Atualizado em 29/08/2024

Na Easybag, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficiente, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.

• Arrependimento da compra: 7 dias.
• Problemas de fabricação: 7 dias.
• Pedido chegou com defeito: 7 dias.
• Troca por tamanho: 7 dias.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento e instruções para o envio do(s) produto(s). É importante anexar esse formulário ao devolver o produto, e o contato prévio com o SAC é necessário para evitar reenvio sem consulta.

No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data da devolução.

Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

Devolução para Produtos com Defeito

Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.

Custos

Não há taxa de reposição de estoque. Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido.

Tempo de Processamento

O reembolso ou troca é processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.

• Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
  • Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.

Endereço para Devolução

Para devoluções, envie o(s) produto(s) para:

• Avenida Ayrton Senna da Silva, 200, Londrina/Paraná - CEP: 86050-460.

 

INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 51.999.021/0001-01
Endereço: Avenida Ayrton Senna da Silva, 200, Londrina/Paraná - CEP: 86050-460
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h30 às 17h00
E-mail: contato@easybag.com.br
Telefone: (65) 99952-6198

A Easybag está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva. Para mais informações ou assistência, entre em contato conosco pelos canais indicados acima.

1) É seguro comprar no site da Easybag?

Sim! A privacidade e a segurança dos nossos clientes dentro da nossa plataforma são uma prioridade para nós.

2) Meus dados estão seguros com a Easybag?

Quando você cria sua conta e/ou faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega.

Sua conta é protegida por senha pessoal, então não forneça seus dados para terceiros.

3) Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que pode ter acontecido?

Todas as compras realizadas em nosso site passam por uma análise e alguns pedidos podem ser cancelados por inconsistência de dados cadastrais ou problemas com o seu cartão de crédito. Nestas situações, a cobrança não é concretizada e o pedido é cancelado automaticamente.

Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento.

Recomendamos que o titular do cartão de crédito seja o mesmo cadastrado em nosso site.

O pagamento pode ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido, e em alguns casos, faremos um contato de número restrito para confirmação de dados e aprovação do pedido.

Não esqueça de checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir sua compra.

4) É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Não! A velocidade do nosso procedimento pós-fechamento do pedido impede que seja feita qualquer alteração. Nossa recomendação é que você aguarde que o pedido seja encaminhado novamente para o nosso centro de distribuição, e, então, inicie um processo de troca/devolução e realize uma nova compra.

Revise sempre seus dados no resumo do pedido antes de concluir a compra.

Caso o seu pedido tenha o status atualizado para entregue, mesmo com um erro de endereço, e você não esteja com o produto em mão, verifique se outra pessoa recebeu o produto por você. Caso nenhum conhecido tenha recebido, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@easybag.com.br ou do telefone: 65 99952-6198.

5) Qual o prazo de entrega da Easybag?

Nossa entrega consiste no prazo de 15 a 30 dias úteis! Importante lembrar que trabalhamos junto aos correios.

6) A partir de qual data o prazo de entrega começa a valer?

O prazo de entrega passa a valer a partir da data de postagem do pedido, sendo o seu rastreio enviado automaticamente em seu e-mail. É importante lembrar que esse prazo é contado em dias úteis!

Ao recebermos o seu pedido, analisamos seus dados cadastrais e os dados do seu cartão de crédito antes de confirmar a compra. Esse procedimento pode levar até 48h.

No caso de o seu pedido sofrer eventuais atrasos na postagem ou na entrega, fique tranquilo, nós vamos te avisar caso isso aconteça ou você poderá checar no código de rastreio enviado a você quando a encomenda foi postada. 

Se você não receber o seu código de rastreio quando o objeto for postado, também não se preocupe, entre em contato conosco através de nosso e-mail ou telefone que te deixaremos informados sobre a situação de seu pedido!  

*OBS: Os correios podem levar de 5 a 7 dias úteis para atualizar o rastreio no sistema devido a todos os nossos pedidos serem postados em lotes, em razão da alta demanda.

7) A Easybag trabalha com produtos nacionais e importados?

Sim. A Easybag possui fábricas nacionais e internacionais, sendo todos os produtos selecionados de forma exclusiva e todos de excelente qualidade.